チャネルとは？

チャネルとは、企業が顧客に情報や製品を届けるための経路のことです。マーケティングでは主に3つの意味で使われます。 1つ目は、Webサイト、検索エンジン、広告、メール、展示会、セミナーなど、顧客と接点を持つためのコミュニケーションチャネル。 2つ目は、直販、代理店、商社、ECサイトなど、製品を販売するための販売チャネル。 3つ目は、製品を運んで届ける流通チャネルです。 B2Bでは、展示会や紹介、代理店経由といったオフラインのチャネルも重要で、どのチャネルから来た顧客が受注につながりやすいかを把握することが、予算の配分を決める材料になります。複数のチャネルを組み合わせて使う考え方を、マルチチャネルやオムニチャネルと呼びます。