ペルソナとは？

ペルソナとは、自社の製品やサービスの典型的な顧客像を、実在する一人の人物のように具体的に描いたものです。年齢や役職、所属する部門といった属性に加えて、仕事の目標、抱えている課題、情報の集め方、購入を決めるときに重視することなどまで設定します。 関係者が同じ顧客像を思い浮かべられるため、コンテンツや施策、訴える内容を決めるときの判断がそろいます。B2Bでは、担当者、上司、決裁者など購買に関わる人ごとにペルソナを分けて作ることもあります。 想像で作るのではなく、顧客へのインタビューや受注・失注の記録など、実際のデータをもとに作り、定期的に見直すことが大切です。ターゲットが顧客の層を示すのに対し、ペルソナは一人の人物として描く点が異なります。